——写在诸城市人民医院荣获全国医院文化建设先进单位之际

    本网5月13日讯　近日，中国医院协会医院文化专业委员会在北京召开了《全国医院文化建设经验交流会暨第三届全国医院文化建设先进单位表彰会》，会上诸城市人民医院同全国70家医院一起荣获全国医院文化建设先进单位。

　　该院始建于1950年，是一所综合性的二级甲等医院、潍坊医学院非隶属附属医院。全院现有各类干部职工1755余人，其中正高16人，副高82人，研究生38名，设有一个总院区及东院、北院、东关三个分院区，占地230亩，建筑面积16万m2，总计90余个临床、医技科室，开放床位1700张。医院现配备64层螺旋CT、1.5T磁共振、医科达医用直线加速器、大平板数字减影系统、DR、数字胃肠、微创腔镜系列等50万元以上医疗设备40余台（套），价值千万元的经济型PTCT正在安装中。新上PACS系统，病房管理实现数字化，启用就诊一卡通，加快了数字化医院建设的步伐。2009年全年门诊诊疗34万人次，出院4、3万人次，手术1.2万例，平均住院日11.3天，病床使用率达125%。各项综合指标名列山东省同级医院前列。

　　近年来，该院大力实施技术、服务、文化品牌战略，先后开展了应用双旋转乳腺皮瓣乳腺癌保乳治疗术、颈动脉支架介入治疗、RTPA静脉溶栓治疗脑梗塞、冠状动脉旁路移植术、海绵窦区肿瘤切除术、脑动脉瘤夹闭术、球囊对吻技术治疗动脉复杂病变等600余项新业务、新技术，在省级以上医学杂志发表论文700余篇，获国家专利11项，省地级科技进步奖50项,其中《双旋转乳腺皮瓣在乳腺癌保乳术中的应用》课题荣获省科技进步二等奖；《冠心病患者血中可溶性Fractalkine水平与动脉粥样硬化的相关性研究》课题获省科技进步三等奖。医院提出了“打造宽松的工作环境、人人成为快乐员工、提高员工的福利待遇、让人民医院成为人们心目中的选择”的远景目标，确立“病人信任、员工爱戴、同行尊重、社会推崇”的经营理念。

　　凭借雄厚的技术力量和优质的服务水平，该院不仅享誉当地，病源还辐射到周边10余个县市区，在全省二级医院中独获“全国百佳医院”殊荣、先后被授予“全国百姓放心示范医院”、“全国巾帼文明岗”、“山东省文明行业示范点”、“山东省职业道德建设十佳先进集体”、“第一届山东省价格诚信单位”等著多殊荣。全国医院管理学会会长曹荣桂、省卫生厅长包文辉先后来院视察，给予该院高度评价。

　　该院在保持全国百佳医院荣誉，建设名副其实的全国百姓放心示范医院的过程中，大力弘扬医院精神，深化为民联动服务，巩固两好一满意的创建成果，在医院文化建设方面进行了创新、拓展、延伸、超越，从而赢得了病人的信任和爱戴。医院文化建设现已成为促进该院持续快速发展不可缺少的推助器。近年来，该院以着力培育八大文化工程，以建设和谐医院为动力，以确保医疗安全为目标，以丰富的活动为载体，在医院文化建设上进行了大胆尝试和创新，孕育了符合院情的医院文化，有力地推动了医院各项事业的健康、和谐、快速、超越发展。

　　营造和谐文化

　　和谐文化，从根本意义上讲就是职工与职工、职工与医院、职工与患者、医院与外界的全面和谐。医院开展了以创建和谐科室、创建文明职工、创建和谐家庭为主要内容的三创活动，建立健全了千分考核制，将影响医院和谐的和病人满意度的十项指标进行量化考核，每月将考核分数下发全院，并对倒数后三位的科室主任进行面对面的谈话。医院成立了以院长为组长的督查小组，在重点时间、特殊时段定期不定期的督查，确保了医院的正常运转。医院先后举行了十佳好丈夫、十佳贤内助的评选表彰，在职工子弟中开展我眼中的“爸爸、妈妈”征文比赛，加深了职工家属对医院的了解和支持。树立了一批好媳妇、好妈妈、好婆婆典型，使教育人、引导人、鼓舞人、塑造人作为三创活动始终不渝的追求，建立起一个和谐、融洽、健康向上的团队，一个高效、规范、有序运转的工作机制，一个和谐、优美、舒心的工作环境。我院被潍坊市委宣传部确定为和谐创建典型单位。

　　注重服务文化

　　医院在实施八个一工程的基础上，又推进“星级科室”和“示范病房”的创建活动，各科结合实际提出了自己的服务标准营造了积极向上的科室文化。普外一科“用心去做，肝胆相照”；普外二科推出十个第一标准；老干部科承诺四无服务；神经外二科落实六个一句；儿科出台了十四字服务艺术；内分泌代谢病科提倡五心服务：心胸外科提出了胸怀坦荡、心悦诚服；心内科的服务标准是一切从“心”开始；耳鼻喉科的科室文化是耳聪、鼻畅、喉清。呼吸内科室则推行“六个在前”服务，即：帮助患者在求助之前，解答在患者询问之前，服务在患者要求之前，解释在患者治疗之前，巡视在呼叫器响起之前，沟通在问题发生之前。科室文化的设立不断为医院创造感动服务价值。至今该院现已有一个省级护理示范病房、五个潍坊市护理示范病房，八个医院的星级科室，逐步使医院的感动服务成为叫响四方的服务品牌。09年内收到感谢信近百封，锦旗160余面，退掉患者赠送的红包370余个，价值16万元。

　　倡导学习文化

　　医院文化的功能是鼓舞士气，陶冶情操，塑造知识型职工，培育奉献精神，为提高医院的凝聚力，战斗力提供强大的精神动力和智力支持。只有紧紧围绕广大职工的精神文化生活需要组织学习，才能真正把员工的思想统一和凝聚到学习文化上来。结合职工的需求，医院以人为本开设了研究生班，有50余名职工能参加在职研究生班的学习。组织250名中层干部参加了“医院精英魔鬼训练营”两天一夜的培训，打造了过硬的团队；已派出3批共120名中层干部赴新加坡参加了为期一周的国外医院高级管理精典培训；与深圳道之源管理教育集团签订一年系列培训合同。购买了《细节决定成败》、《赢在执行》、《向狼同志学习》、《本领恐慌》、《责任属于能力》等励志书籍下发学习。已有300余人参加了以分享《钝感力》、《礼物》书籍心得体会为内容的医院文化沙龙。为员工构建了高层次的学习交流平台。

　　强化沟通文化

　　我们在门诊服务台设立院长办公席，投诉箱，公开院长手机和办公电话。设立医院举报投诉电话、网上投诉方式、公开邮箱号码。定期召开病员家属工休座谈会，入院发放一张明白纸，每天下发一日清单、出院发放一张便民联系卡和一封征求意见信。对出院病人进行电话回访，对患者提出表扬的医护人员将其照片登上感动服务宣传栏。对所有的产妇产后访视到村、到床头2次，这一系列服务措施感动了无数患者。我们在12个病区设立“手握手的承诺、心贴心的呵护”医患沟通互动平台、拉近了医患双方的距离。举办了《医患沟通——病房警示录》医疗、护理、门诊医技专场读书会，期间将工作中碰到的易发纠纷的环节，通过小品、情景剧、录像片段、案例回放等方式进行演绎，强化学习效果，更新了员工的思想观念，提升自身素养。在诸城信息港城市社区栏目，设立茫茫医海为您导航的贴子，以医海导航的网名为广大网友答难释疑，提供免费服务。现在这个贴子的点击量已超过了30万。我院在自办网站后，在新浪博客开辟《百姓健康》博客、《诸城市人民医院》博客，通过网络将医患双方紧紧地联系在了一起。网络真正加深了员工对于医院的归属感，患者对医院的信任感。医患沟通形式的革新，为医院沟通文化打上了深深的网络烙印。

　　注重宣传文化

　　医院舍得投入，在诸城电视台开辟《百姓健康》专栏，每月制作两期、每期长达七分钟、四台联播，每晚播出一次。《健康导医台》每月一期、每期三分钟、每月播放15次。全年在电视台每晚8点整的黄金段播放1分钟的专题片365次。出刊诸城市人民医院《百姓健康》报纸，每月一期，每期印刷2万份，除发给来院就诊的患者阅读，在全市范围内免费发送，每期还邮寄到600多名乡村医生的手中。与市婚姻登记处联合制作宣传彩页，发放给每一对新人。制作系列健康教育处方、宣传彩页在门诊大厅方便患者取阅。我们还与电信局联合出版了乡镇村庄的电话号码本，与交警大队联合为全市每位司机发放了交通手册。与社保局、卫生局联合出版了印有城镇居民医保、新农合政策的手册。春节期间制作了5000本挂历，在全市免费赠送。经过长期持之以恒的努力，在全市营造了宣传文化的整体氛围，为医院打造区域医疗中心奠定了基础。

　　举办娱乐文化

　　医院连续八年承办全市的文明之夏广场文艺专场演出。连续7年举行新春团拜会180名中层干部欢聚团拜。经常举行护士节文艺联欢晚会和技术比武。每年举行一次卡拉OK大赛、《难忘瞬间》征文比赛。举行共建和谐演讲比赛、节能减排绿色环保知识竞赛。经常性的开展乒乓球比赛、篮球赛、跳绳比赛、拔河比赛、呼啦圈比赛、登山比赛。举办党员先进事迹报告会和廉医文化警言绝句钢笔书法、毛笔书法大赛。组织部分青年骨干参加井冈山红色之旅和相约五四青年联谊会。12000人分5批参加了生命卫士健康之旅的徒步拉练。组织了1000余人、40多支代表队参加了唱响和谐大合唱比赛，参赛者热情高涨，比赛场面激烈，盛况空前。院天使合唱团荣获诸城市妇联巾帼情祖国颂歌咏比赛金奖，诸城市祝福祖国歌咏比赛一等奖，潍坊市妇联祖国母亲颂歌咏比赛一等奖。这一系列娱乐文化活动的开展，充实了员工的精神世界，丰富了员工的业余文化生活，提升了员工的思想道德素质、加强了员工之间的沟通交流，锻造了敢打硬仗的团队，增强了医院的和向心力、凝聚力、感召力。

　　打造品牌文化

　　医院党委非常重视群团组织建设，主动与工会、妇联、团委、建委联系，开展丰富多彩的品牌创建活动。妇产科在巾帼文明岗的创建工作中，提出了“生命第一、患者至上、创新为本、奉献为荣、医患沟通、共创和谐”的创岗口号。推行“六点、六不、六有”为主要内容的“三个六”星级服务模式。把舍身处地为患者康复着想；竭尽全力为患者提供服务；想方设法使患者疗效满意；一分一厘给患者减少费用；千方百计让患者体验感动；不惜一些抢救患者生命；作为自己行为准则。达到了让孕妇选择；让产妇感动；让病人信赖；让家属放心；让同行称颂；让社会满意的创岗目标。急救中心这个省级青年文明号已不再是单纯的优秀工作班组，而是成为医院最有竞争实力的团队，叫的响的品牌。使青年文明号在社会上的影响力日益俱增，知名度越来越高，品牌越叫越响。使急救中心真正成为医院的急救线、为民服务的联动线、龙城人们的生命线、青春立功的风景线。真正使急救中心成为了青春立功的场所，青工成才的阵地，医患和谐的前沿、为民联动的窗口，医院形象的样板。09年2月妇产科被全国妇联授予全国巾帼文明岗的殊荣。手术室被授予省级青年文明号、省级巾帼文明岗；手足外科被授予潍坊市级青年文明号；重症监护被授予潍坊市级巾帼文明岗；呼吸内科被授予潍坊市级工人先锋号；心内科被授予潍坊市女职工建功立业标兵岗；医院被授予省级花园式单位。这些品牌科室已成为医院文化建设中一道靓丽的风景。

　　彰显公益文化

　　我院连续7年利用院庆纪念日，举办健康节，开展感恩回报社会大型半价义诊活动，已为7万多人参与健康体检，医院让利达800万元；连续7年免费为420名各级劳动模范、公安干警、离休老党员、老干部近万人次免费体检。投资10万元为1200余名村支书进行健康查体。投入80余万元为万名农村妇女免费开展宫颈疾病普查活动。经常性的走进厂区、敬老院、社区、农村等义诊活动100余次；参与抗震救灾、社会捐款、捐物资金近百万元；开展了健康卫士维护常山大型环保特别行动。开展姐妹牵手岗村联动走进新农村系列援助活动。连续7年在每月的8日下午开设健康教育大课堂，受益培训过的乡村医生逾3万人次。积极参加爱心血库、慈心一日捐，造血干细胞的采集活动，09年免费为206名白内障患者进行复明手术。每年开展的孕妇风采大赛、宝宝游戏大赛、亲子联谊会、吸引了众多市民的目光。召开健康之友联谊会，从治愈康复的心脏病患者中评选出十名健康之星予以表彰。召开造口联谊会为患者实行延伸服务。

　　实践证明，该院通过实施八大文化工程，使医院的声誉不断提高，品牌竞争力不断增强，群众的认可度不断攀升。医院文化最终成为医院发展的催化剂、稳压仪、推助器，打造了医疗市场竞争中的新优势，结出了医院文化建设的累累硕果。