【课程对象】
医院领导、中层以上干部、营销部门工作人员

【课程内容】
第一部分：民营医院战略转型
■主要内容：
通过对当前民营医院生存环境的分析，包括对医疗政策环境，医疗市场需求和医疗竞争态势的分析预测，进一步分析民营医院发展的优势和劣势，绘制民营医院战略发展的路线图，包括民营医院经营理念，医院战略定位和专科发展战略及医院营销战略等。

一、民营医院遭遇的历史性转折
1、和谐社会理念下的医改新政
重点讲述新医疗改革新政策的主要观念和趋势走向。

2、医疗市场需求的新特征
通过部分案例分析，描述新形式下医疗市场需求的主要特征。

3、医疗行业竞争进入新阶段
新医疗体制下国内医疗行业竞争的主要态势和发展趋势。

4、民营医疗机构的战略优势与劣势
通过大量案例分析，揭示现今民营医疗机构的优势和劣势所在。

5、民营医疗机构的SWOT战略分析
利用SWOT战略分析工具，对民营医疗机构的战略走向进行深度分析。

二、民营医院的战略转型路线图
1、经营理念的新思维
提出民营医疗机构的经营观念上的更新和转型。

2、战略定位方式
通过案例分析，提出民营医疗机构需要在事关医院生存发展如医院性质，特色等几个重大战略问题上需要重新定位，并指出定位的方法手段。
※ 大城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于大城市的民营医院如何定位？
※ 中等城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于大城市的民营医院如何定位？
※ 小城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于大城市的民营医院如何定位？
※ 如何进行战略定位分析：医院定位是否适合市场需求？适合医院目前状况？如何对原有定位进行评估以再次调整定位？

3、专科业务规划：通过案例分析，提出民营医疗机构专科发展思路及科室规划建设方法：
※ 专科规划方法：如何确立专科发展方向，包括专病方向，专科市场战略等。
※ 专科建设管理：专科如何引进人才，开展市场营销，如何进行科室文化建设等。
※ 专科评估方法：量化评估专科发展状况，制定专科发展优胜劣汰机制。

4、内部营销战略：通过案例分析，提出民营医疗机构的内部营销战略，包括：
※ 医院文化建设：医院文化理念体系的确立，包括医院核心价值观，经营价值观，管理价值观的观念体系及医院文化活动体系等。
※ 战略规划与管理体制：解决医院发展的最关键的方向性问题，同样包括医院经营战略，文化战略，人力资源战略，服务营销战略等，确立规划并制定计划并管理机制保证执行等。
※ 人力资源管理：医院人才引进和管理办法及医院绩效考核体系。

5、外部营销战略：通过案例分析，提出民营医疗机构外部营销战略
※ 医患关系管理：医患关系建立和改进的系列策略，包括服务流程、规范、承诺及服务管理体系等。
※ 市场营销策略：解决医院进行市场营销的系列策略，可参照医院非广告营销部分。
※ 品牌沟通策略：医院建立，维护和传播品牌的系列措施和计划。

三、广告营销的策略与困境
1、民营医院广告营销策略评估
结合目前热点新闻，大量营销案例，评估目前民营医院广告营销。

2、新“广告管理条例”的影响评估
对新“广告管理条例”颁布后对民营医疗机构影响进行评估，并提出民营医疗机构的新形式下的广告策略。

第二部分：非广告营销
一、全员营销策略
全员营销即指医院所有员工关注或参加医院的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使医院从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展，简单而言，即指所有员工参与营销的一种理念和营销方式。
1、营销素质：
结合相关案例，提出全员营销对医院员工营销素质的具体要求和培训方式。

2、营销激励：结合相关案例，提出全员营销的激励机制和实施办法。

二、关系营销策略
对于医院而言，关系营销即指医院为达到一定的营销目的，通过加强和稳固利益双方面的交流，形成一种稳定、相互信任的关系并以此实现医疗产品或者服务的价值的成熟、顺利、高质量的交换，也可称为“一对一营销”或者“忠诚营销”。
1、顾客满意管理
结合相关案例，对顾客满意度关系对于关系营销的重要性分析并讲授顾客满意管理的调研办法和管理办法，目的在于提高医院顾客满意度和忠诚度。

2、诊后关系营销
结合相关案例，提出诊后关系营销的策略方法，并给予实施草案分析，目的在于通过诊前，诊中，尤其是诊后管理，提高患者满意度并加强口碑传播。
3、CRM管理模式
演示CRM（顾客关系管理）系统并阐述其原理和系统安装使用办法。

三、渠道营销策略
渠道营销即医院充分利用和医院有相关利益关系的“利益共同体”，充分开展与其合作以开展医院营销的一种营销方法。对于医院而言，政府管理部门包括医保社保局，卫生行政管理部门，保险公司，110急救，医院附近厂矿学校，医院同行，新闻媒体机构等。
1、行业转诊开发
结合相关案例，提出行业间转诊开发的策略并提供相应实施草案。目的在于开发下级医院的上转和上级医院的下转并和医院同行建立良好的业务合作及沟通。

2、行业学术营销
结合相关案例，阐述医院学术营销的策略并提供相关实用草案的分析研讨，目的在于通过学术交流为主要模式，加强医院同行的资源整合，以此开发医院市场。

3、公共关系营销
结合相关案例，阐述医院公共关系营销的相关策略。公共关系营销的主要对象，不光包括政府管理部门，报刊媒体，其他凡是能和医院发生利益关系的利益共同替包括厂矿学校，保险公司，110急救，同行医疗机构都应该成为公共关系开发的对象。

四、整合传播策略
对医院而言，整合营销是指从与患者沟通的本质意义上展开营销活动，将品牌、理念、市场、产品、价值、网络、促销和服务整合成一体的管道，发挥营销更具实力的效果。
1、VI及院内宣传
医院VI（视觉）外观体系的系统分析，提供大量成功实施案例分析。目的在于通过统一的VI标志设计，建筑设计，平面规划提高医院的品牌含金量。

2、体检及健康教育咨询
结合相关案例，阐述医院体检开发流程和健教咨询的具体实施办法。

3、公益活动及义诊
结合相关案例，提出医院开展公益活动的具体实施办法尤其是义诊的实施草案。

4、会员营销
结合相关案例，阐述会员营销的实施策略，包括如何建立和管理以及利用会员开发市场的系列实施策略。

5、网络营销
结合相关案例，阐述网络营销的实施策略。

6、广告传播
广告传播策略是整合传播策略的一部分，在此主要讲授广告营销的相关实用措施。

五、社区及乡镇的营销策略：
即指在社区或者乡镇开展医院营销的主要策略和方式方法。
1、社区营销策略
结合相关案例，提出社区营销的开展办法和提供全套社区营销模版的分析讨论。

2、乡镇营销策略
结合相关案例，提出乡镇营销的具体操作策略。

【课程形式】
讲授、案例分析、研讨