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【课程对象】
医院中层以上干部
【课程目标】
在日趋激烈的医疗行业竞争中，企业医院面对生存与发展，将如何选择？本课程将对企业经营计划经济模式与市场经济模式进行对式分析，根据企业医院经营特点，找到企业医院经营创新的突破之路。
【课程内容】
·禅宗的故事
·物竞天择 适者生存
·狼的十大处世哲学
·企业医院社会化面临的机遇与挑战 |
计划经济时代
顾客：系统职工；市场：垄断市场；收入：有保障 |
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| 市场经济时代
顾客：开放式、无局限；市场：开放式、自由竞争；收入：无保障，完全靠自己 |
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中国最大行业（企业）医院铁道部北京铁路总医院案例
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公立医院经营之道
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当前公立医院必须遵循三大规律，完善三大体系。
1、医院业务体系：以医疗为中心，以质量、安全、技术创新为指标，关键是技术创新。
2、医院管理体系：以病人为中心，以患者满意、社会满意、员工满意为指标。关键是医院文化。
3、医院经营体系：以市场为导向，以经济效益和医院发展为目标，基础是患者满意度，关键是品牌。
品牌决定就诊量和竞争力（整体产品概念图） |
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| ◆ 品牌记忆与选择互动测试
第一部分：品牌形象塑造理论
1、MI（理念识别系统） MI是“医院的心”
2、VI（视觉识别系统） VI是“医院的脸”
3、BI（行为识别系统） BI是医院的行为
第二部分： 医院品牌形象构成
◆晋商格言
◆大医精诚
◆希波克拉底誓言
1:25:13 人性化
1:6 个性化
101% 主动化
10%=75% 超值化
◆“一笼馒头的故事”案例分析
①顾客保留：使顾客成为常客（长期性）
②相关销售：向顾客推荐其他服务（多业务）
③顾客推荐：由顾客发展新顾客（广辐射） |
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3、从关系营销转变为患者关系管理，进行一对一关系营销
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塑造名牌医院三阶段
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