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医疗服务能力战要怎么打?
提交者:九鼎医管发表时间:2021-6-29点击次数:13395来源:

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  从2020年国家卫生健康委连续出台“公益导向、竞争机制、自主创新、重点跨越”医改导向后,经济运营效率和成本预算管理问题,日趋凸显出医疗服务能力的重要性。医疗服务能力反映在医院品牌影响力、医疗服务附加值、医疗服务价格、医疗市场份额以及医院的盈利能力。
  
  2021年,医疗服务能力是在提升品质医疗服务大环境下,让打造越来越多的精品医院成为可能。归根到底,最具医疗服务能力的医院没有之一。医疗服务能力才是获取精准用户、完成品质医疗品牌闭环的核心。用户需求与优质医疗服务能力匹配,这才是医院最核心的竞争优势。
  
  运营能力和服务能力是提升医疗服务能力的关键。
  
  过去,行业一直说,北协和南湘雅,东齐鲁西华西。医疗服务品质好,这正是挑战医院医疗服务能力的关键所在。当然,不否认协和、湘雅这样的大品牌医院在技术层面上,确实拥有一定的领先水平,但也要知道医疗服务能力正是靠着医院价值和技术价值,在用户需求层面进行的更细致的支撑。
  
  值得一提的是,医院规模大不代表市值成熟,仅靠战略规划布局和资源配置是不够的,医疗服务创新过程中,往往比拼的是运营能力和服务能力。切入点是彰显医院价值主张独特气质,努力打造实现某些学科领域具有前沿技术突破,有足够的话语权来与顶级医院过招的专属标记,才有可能加入到国家级医学中心的产业分工当中。
  
  “经济运营发展”现在已经成为一个热词,它不仅是医疗产业的焦点、国家政策的重点,也是医院最关注的下一阶段发展方向的一个起点。在政府加强医疗产业规划导向和配套政策下,医疗服务与新技术、新产业、新业态、新模式该怎样深度融合,又怎样在这样的发展趋势中把握好紧密联系的机会和变化。无疑,更多的还是依靠创新、创造、创意的大趋势。
  
  要想走出一条在可控的成本下医院长期成长性,或可持续发展的综合实力之路,至少要拥有几个优势性的医疗服务垂直细分领域。如果一家医院连医疗服务能力的底层逻辑都表述不清楚,自以为拥有所谓的特色技术,无论其营销多么有意思、市场潜力多么有前景,核心业务增速放缓、新业务难以盈利,仅仅关注的也就是只有“现金流”。


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  医疗服务创新看能力,服务实力强项看商业模式。
  
  高质量发展医院必然是医工融合创新理念的结合,才能将产品做精做细,更是让医院提升医疗服务能力实现指数级的飞跃。比如,腔内影像技术可为PCI手术进行准确评估,让病人得到最有效的治疗。比如,医学图像诊疗向导在当今的医学界已经有广泛的应用。医师们可通过定量分析与仿真模拟技术来制定治疗计划和外科手术。这些医疗服务能力的创新成效,都能进一步促使医院核心技术和技术转化能力,向持续性经济运营能力转变,并借助市场主体的力量进一步做大做强的创新医疗服务。
  
  医疗服务创新看能力,服务实力强项看商业模式。提升服务能力性价比,使服务溢价更具竞争力。医疗服务能力是任何一家医院发展,都需具有的一个可持续化的商业模式,既能在行业领域创造更多的价值,拥有足够的、可持续性医疗资源,又能反过来投资学科本身技术框架的发展。这样既能调整业务形态,又能在学科建设最大化发挥品质医疗价值的场景中深耕。这样的业务场景才能为医院提供一种高质量、低成本的经济运营可持续化的商业模式,让医院能够持续获得成长。
  
  从强调医疗服务到夯实能力创新,构建经济运营效率的商业模式,最根本的问题是重视和解决医院生态价值问题,医院价值目标能够体现出给予用户足够多的选择,足够多的普惠,提升营收主力贡献维持在7成左右的业绩,月活用户增长率就可以达到10%,带来的经济收益很容易突破想象力。其中,医院生态价值建设,高水准的专业精细化运营团队都是必不可少的一环。
  
  武汉九鼎顾问是一家集医院绩效、战略、文化、人力资源为一体的医院管理咨询公司,如有咨询需求请拨打热点:027-82444583,或扫描以下二维码添加客服微信。   
  

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