医院经营管理网

医管智库MEDICAL TUBE

首页>医管智库>人文服务
医院如何才能为患者提供更加优质的医疗服务?
提交者:九鼎医管 发表时间:2020-3-27 点击次数:5806 来源:

医院管理


  随着人们生活水平的提高、观念的更新,人民群众的自我保护能力逐步增强,对医务人员的要求越来越高,医疗服务水平的高低成为医院形象的重要影响因素。
  
  因此,医院要更新观念,不仅要从过去的“等病人”的旧模式转变为“主动吸引病人”的新模式,而且要从根子上不断丰富优质服务的内涵,促进服务质量的日益提高,不断提高诊疗技术水平,改善服务流程,采取系列便民利民措施,努力为群众营造便捷、舒适的就医环境,让患者更舒适、更满意。
  
  优质医疗服务取决于以下诸多因素:
  
  (1)医院的管理是否到位
  
  (2)医院形象
  
  (3)社会声誉是否优良
  
  (4)后勤保障是否及时
  
  (5)就医环境是否温馨
  
  (6)服务流程是否合理
  
  (7)服务态度是否和蔼可亲
  
  (8)候诊和就诊时间是否方便快捷
  
  (9)医疗技术是否高超
  
  (10)价格和费用是否低廉等等


医院管理


  优质是人做出来的,缺陷也是人造成的。试想,一个人他虽然明确优质医疗服务的概念,并能够做好它,但他思想上有抵触情绪,没有树立优质医疗服务的意识,那么,工作中他肯定会产生这样或那样的问题。
  
  医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好,病人就不会到该院去看病,医院的生存、发展、建设就无从谈起,只有树立优质医疗服务的意识,坚持以病人为中心,优化服务流程,改善服务环境,才能提高病人的满意度,才能让患者有“安全感”。
  
  只有成为患者的首选医院,才会取得明显的社会效益和经济效益。
  
  开展优质医疗服务的方法
  
  01、礼仪规范
  
  医院作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人,还是走出院门,我们的一言一行都代表了医院形象,平时注意自己的仪表和行为规范,既是服务病人的需要,也是维护医院形象的需要。
  
  医护人员要树立良好的职业形象,它直接关系到患者对医院服务的信任程度。要重视自己的职业形象,注重衣着外表及动作表情,并用适当的称呼与患者交往,注重语言的文明礼貌。
  
  举一个反面例子:有病人投诉,所在医院有的部门,年轻人比较多,上班时间嘻嘻哈哈,打打闹闹,病人看在眼里,其实心里对他们的服务表示不信任,就投诉到了医院。这就是不重视自己的职业形象、不注重礼仪规范的不良后果。
  
  02、微笑服务
  
  微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦,善意,友好。失望时,一个微笑可以让你重新树立起自信;悲伤时,一个微笑可以温暖你的冰冷的心;挫折时,一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。
  
  病人到医院,本身在生理、心理上就承受了一定的压力,如果医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗?”那么,因为这张笑而可亲的脸,马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时,医生给病人一个安慰的笑,马上就会让病人消除对痛苦的恐惧,树立对治疗的信心。
  
  医务人员的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以生的希望,它能改善医患间、护患间的关系。
  
  当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时,不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且还能从我们微笑中得到信任,看到真诚。微笑能潜移默化的影响着医护人员和患者。
  
  03、换位思考
  
  换位思考需要有“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼” 推己及人的宽爱情怀。
  
  需要我们创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人,让患者对医院产生信任和满意。
  
  在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解并尊重,关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。
  
  与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。
  
  北京协和医院医护人员的胸卡背面,就有这样一行鲜为人知的小字:“假如我是一个病人”。这也是该院开展换位思考大讨论的成果之一。
  
  增进医护人员对病人的感情和爱心,使每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。
  
  04、医患沟通
  
  医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要,是塑造医院形象的需要。
  
  医院尽管可能拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。
  
  曾听说:某医院有一位医师总是得到病人好评,当向病人调查时,许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。
  
  请病人举具体的例子时,众多的事例中有一项共同的内容,这位医师在与病床上的病人说话、诊治时,“他总是弯下腰来,前倾着身子,让人感到亲切、体贴”。这里医生的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介,能让病人感受到医者的关爱和体贴。
  
  05、注重细节
  
  在医疗工作,细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的,独一无二的,无法重复的。
  
  医院无小事,事事关系病人的生命,医生,护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱,对生命的尊重。
  
  因此,医院医护人员要加强细节观念。将细节决定成败的理念引入实际工作中。
  
  从细节入手,在细节中挖掘潜力,以认真的态度做好工作中的每一件小事,只有这样,才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用,只有这样,才能为医院创造出更大的经济效益。
  
  一个人的工作态度折射着他的人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。对个人来说,细节体现着素质;对部门来说,细节代表形象;对事业来说,细节决定着成败。
  
  医学是一项最需要爱心、人文的特殊职业,无比神圣而崇高,不管是从人的内心修为,还是从组织的发展来说,均需要医务人员和医院树立良好的服务意识。
  
  每个人内心都有一个小宇宙,但一旦进入工作状态,就要收起自己的小脾气,小性格,小想法,而将自己融入为人民健康服务的洪流中去,坚持“这样做,对患者是最好的”,相信在自己每一日的付出与坚守中,终将会收获成功的喜悦。
  
  更多详情请访问  医院管理  http://www.yyjg.net


医院管理

医院管理

免责声明

本网站转载的所有文章的版权归版权人所有,本站采用的非本站原创文章无法一一和版权者联系,如涉及作品内容、版权和其它问题,请及时与本站联系,我们将在第一时间给予删除等相关处理。

点赞 收藏

当前输入字数0个,您还可继续输入140

扫一扫

关闭

1请填写注册信息

2注册成功

获取验证码

我已阅读并同意医院经营管理网使用条款  和  隐私条款

关闭

看不清?换一张

忘记密码? 立即注册 返回首页