九鼎医院管理顾问
咨询体系

    医院管理咨询作为九鼎公司四大业务支柱之一,通过十几年来为全国五十余家医院提供成功的深度咨询服务,不但已形成符合中国医院实际、具有九鼎特色的,完善的、具有高度操作性的咨询体系,还拥有丰富的咨询经验。 

  九鼎咨询体系 

道生一

 

一生二

    九鼎认为医院经营的本质是医患关系,即医患双方供求关系(阴阳)的和谐共生、相互映衬、相互支持、良性循环发展,即医院经营分为内部经营和外部经营两大块。

 二生三


九鼎认为,患者的三个身份,揭示了医疗行业的三个基本规律。
  九鼎认为医院整体经营分三大部分:

  经过十余年50余家医院成功的深度咨询,九鼎独创了符合中国医院实际的“人本经营”理论体系,即九鼎 “3M+3S人本经营”模式,如图:

目标

   九鼎“3M+3S人本经营”模式认为:
  1、 医院经营必须是以人为中心的经营,才能抓住本质,才能真正从根本上解决问题。
  2、 医院经营的本质是“医患关系”。故医院经营分为内部经营(以员工为中心)和外部经营(以顾客为中心)。
  3、 内部经营(对员工)决定外部经营(对顾客)。
  4、 经营的本质是经营人心,因此医院经营是从经营员工的心(医院文化)到经营顾客的心(医院品牌)的心与心的经营过程。

  医院“3M + 3S人本经营”体系包括医院外部经营体系和医院内部经营体系两大部分:
  1、医院内部经营体系
  以员工为中心的内部经营体系,包括:
  (1)医院经营战略(SM- Hospital Strategy Management)
  所谓医院经营战略,即是对医院经营决策中有关全局性、长远性和根本性问题的规划。它要解决的是医院未来发展的方向问题和途径问题,也是新医改后中国各类医院目前最迫切需要重视并解决的问题。
  医院经营战略是医院经营的方向。
  (2)医院文化体系(CM-Hospital Culture Management)
  所谓医院文化是指医院具有自身特色和时代特征的精神财富,是医院管理者和员工共同认同并遵守的价值观。
  医院文化是医院经营的灵魂。
  (3)医院人力资源管理体系(HRM- Hospital Human Resource Management)
  所谓医院人力资源管理,是依据医院和个人发展的需要,对医院人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。其关键在于兼顾医院短期绩效与长期战略,以战略为导向。其最核心的职能有三大块,即:人力资源规划是前提;岗位管理是基础,如组织结构与部门职责设计,定岗定员定编与岗位说明书编制,竞聘上岗等;薪酬尤其是绩效管理是关键,如医院战略梳理与指标设计,绩效沟通体系,绩效考核与成本核算体系,绩效回报体系设计等;薪酬管理,如设计具有外部公平、内部公平与自我公平的岗位结构工资体系。
  医院人力资源管理是医院内部经营的中心。
  2、医院外部经营体系
  以顾客为中心的外部经营体系,包括:
  (1)医院顾客满意服务体系(CS- Hospital Customer Satisfaction)
  以提高病友满意度和开展关系营销为目标,导入国际先进的顾客满意服务系统新观念,进行服务流程再造。
  医院顾客满意服务体系是医院外部经营的基础。
  (2)医院营销体系(MS- Hospital Marketing System)
  即以确定医院业务定位和专科业务营销组合,改善和提高经营业绩为目标,导入新的品牌营销策略、竞争策略和一系列业务市场开发策略。
  医院营销体系是医院外部经营的重点。
  (3)医院品牌形象体系(HIS- Hospital Image System)
  即以改善和塑造现代化有特色的良好的医院品牌形象为目标,导入品牌形象系统。
  医院品牌形象体系是医院外部经营的目标。唯有品牌才能驱动市场,并推动医院发展。

三生万物
  九鼎立志服务中国各类具规模的医院,并能为医院提供系统的或专门的具有实效的咨询培训服务。
  与九鼎合作,就能立即得到一整套具有丰富经验、系统的从诊断-咨询-培训-实施顾问的全流程解决方案。
  目标只有一个,即以咨询为起点,遵循医疗行业三大基本规律,以“3M+3S人本经营”模式为理论依据,全力实现您医院的咨询绩效。

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