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主题:医院角色定位的重要性

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michelle
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医院角色定位的重要性  发帖心情 Post By:2010-7-13 15:05:47

近年来,随着我国医疗事业的发展和医疗改革的不断深入,有意或无意地引向了市场化。在市场经济的这个大环境中,医院之间的相互竞争日趋激烈;中小医院如何在市场竞争中站稳脚跟,甚至取胜,获得进步与发展,科学准确定位、找准自身角色十分重要。
提升服务质量,建立和谐的医患关系
基层医院与大医院相比要确定自身位置  事实上普遍存在的就是中小医院与大医院相比设备简陋,技术力量薄弱,加上服务质量不高等原因,不容易得到驻地周围患者的认可;而社会上大多数患者只知道知名度较高的大医院,很少清楚地了解知名度不高的中小医院设置的服务与项目特色;当然,患者对其利用率也就不高。作为医院自身虽然属于基层小医院,由于定位观念的原因,确也存在着不足的医院模式,医务人员服务观念和服务模式依然如故的套用大医院的模式,服务水平和服务质量得不到周围居民的认同。患者到综合性的大医院就诊,看中的是设备、技术、专家,即使服务质量低一点、态度差一点、费用贵一点,也要去。而到基层医院就诊患者大多数都是一些小病小伤或是诊断明确的慢性病,他们之所以能到医院来,无非是就近图个方便、快捷、熟悉、周到、便宜、实惠,总体上来说,医院 “由单纯医疗服务向医疗、预防、保健服务一体化转变”,全面服务是第一位的,可见基层医院要赢得患者信任的因素决不完全是设备、技术和专家,而是让周边患者感动的优质服务。三级医院之间的竞争要素是规模、设备、技术、专家;二级医院之间的竞争要素是优质服务、特色服务和特需服务。而小型医院的定位在于基本医疗、预防、保健、康复等方面,竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久的优质服务,要让患者看得起病。
优质服务是构建和谐医患关系的关键  卫生服务与医疗保健关系到千家万户和社会民生大计。作为医护人员要具备良好的素质,以良好的心态对待患者,视患者为“衣食父母”、朋友。鉴于患者常托关系、找亲戚、朋友看病是患者存在的现象和普遍心态,如果医务人员能主动与患者交朋友,把患者看成是亲人、成为朋友,赢得患者的充分信任、信赖,就可以迅速占领医疗服务市场。所以,在医疗服务工作中,应尤其注意打造、树立和规范主动服务、全员服务、全面服务、全程服务的意识。对于一个医生来说不可能什么技术难题都能解决,那就要及时组织相关医生进行会诊。如果本院医务人员解决不了,就应主动请外院专家进行会诊。或因本院设备条件所限,不能满足诊断需要时,就应该全程陪同患者到上一级医院作必要的检查或诊断。不管怎样,对患者负责到底,肯定能够得到患者的信任和信赖。
集中提供资源让患者感受到优质服务  一所医院要想尽快赢得周围患者信任,为患者集中提供医院的资源,是建立和谐的医患关系的主要手段。优质服务包括技术的规范化和功能的多样化,能充分满足周边人群的需求,有优雅的环境、基本配套的设施、设备、礼仪、仪表,有方便、快捷、舒适、安全的就医流程;有高素质的医务人员,有与周边居民建立起来的良好、持久的和谐医患关系,医务人员与患者之间能够进行有效沟通、理解和合作;有合理的医疗价格,有良好的技术服务质量。优质服务应该是让不同患者享受到受感动的服务项目和内容。
为患者提供优质服务,建立和谐的医患关系,是赢得患者,提升社会知名度的关键;也是参与医疗市场竞争的重要“品牌”,以人为本,患者至上,患者第一,作为基层医院,在服务的过程中,真正做到以病人为中心,尊重患者的隐私权,把患者看成一个整体的人,平等地交流与合作,整体评价患者的健康状况和需要,掌握和解决的问题,全面满足患者需要。利用循证医学指导和增强个人能力,在循证医学原则的指导下,应逐步形成和发展以病人为中心,生物医学-心身医学-社会医学的动态复合医学模式,不仅要重视治疗,而且要重预防;不仅要关心疾病,而且更应关注健康,不仅重视药物等治疗,而且要重视患者身心康复,进行二级预防和系统随访;不仅坐堂行医,而且应注意用循证医学指导区域内医疗保健及预防工作的连续开展,指导社会和患者科学循证消费医疗和维护健康,做好健康教育与卫生知识的宣传
落实以人为本,要科学监管医疗服务流程
按照患者要求的那样去做,想办法超越患者的期望  要特别在乎患者的潜意识需求,把少数人的要求变成服务的基本规范;以致形成制度,使人们所花的每一分钱都能发挥最大的效益,使前来就诊的患者都能马上得到良好服务,有价值的服务:做患者的知心朋友和健康代言人,用实际行动或事例打动他们;把患者看成主人、反客为主,让患者能有机会参与决策、监督和管理,把基层医院办成患者自己的医院或者成为自己的“家”,尽可能减少质量风险,保持投诉渠道畅通,高度重视患者的投诉环境,尤其做好“医后服务”与医疗“质量随访”;掌握患者对医疗服务的满意度,关心服务的每一方面和每一过程,坚持把实惠给患者,把服务送到家,把健康保到家,才能体现出以患者为本的理念,才能使患者至上落到实处,不虚空谈。
不是患者看完病,市场就消失了  要得到医疗市场,必须得到人;要得到人必须得到心,得心为上;要以感情交流为基础,与患者交朋友,全面关心患者,关爱患者,让患者对你的接诊、检查、治疗满意、感动。基层医院的服务发展首先应该以周边患者的需要为导向,患者需要什么,作为我们基层医院就应该想办法提供什么。要做什么事先要问一问,患者需要不需要、渴望不渴望、满意不满意,才是我们工作的重心,才能得到患者理解,赢得患者,也常能见到这样的情况,父母带着子女找某医生看病,以后长大的子女又带着自己的子女找某医生看病,就是说一旦赢得患者信赖、信任,交(成)了朋友,子孙都会找你看病,由此,也就有效地构建了良好、和谐的医患关系。
基层医院更要注重社会空间的定位与角色建设
基层医院的定位  基层医院的定位不是大手术,不是上级别、上档次的科研项目与成果,不是数字显影之类的高科技设备;因为基层医院限于经济条件、技术条件、人才制约等因素的限制,也不可能做到。切忌瞄准大医院,去拼经济、设备、人才实力,而且也不具备各项的配套条件;应该注重的是服务与患者的需要、方便、慢性疾病的康复、保健与防治;最根本的核心是患者,是适合不同层次需求的患者,那就是慢性病的预防与疾病的康复,和与日激增的预防和保健需要。如:心脑血管疾病和腰腿疼痛等常见疾病的康复与治疗,大医院要考虑床位周转率,考虑纳入“社会医保”后的成本等,病情基于平稳或好转即办理出院,院外怎么继续治疗,作为家庭来说是个难题;由此,也就成了基层医院来讲,应承担起来,社会赋予的就是义不容辞的责任和任务,其实也是自我定位,亦是角色。
特色优势学科也同样是基层医院发展的资源和效益,抓住了优势学科,就抓住了发展的根本  强化优势学科,要立足于世界和国内医学的发展趋势,立足医疗市场需要,立足于本医院建设的客观实际,立足于医院长远发展的可能;突出建设和培育医疗技术特点,突出一个特点,特色项目鲜明,设备条件好,运行协调能力强的新技术执掌,还应注意学习和引进、提高,始终保持特色,而防止过后而“退色”,失去活力和特色竞争的优势。
要达到这一目标要求,需要医院培养自己的高素质人才队伍,配置一流的适合本院实际的专科设备,提供足够的发展条件,制订完善的激励机制,强化管理监督措施,注意协调与平衡发展,确保医院的持续、稳定与发展活力。
特色科室是医院的资源、名声和效益  在特色学科建设中,必须打造自己的科室特色,不与大群一起“跑马拉松”,发展自己的技术特色,形成自己的治疗特色。特色应基于“人有我有,人有我优,人有我精”的原则,且要限制数量、规模,要适度。特色学科建设需要树立“非均衡性”发展观,不求齐头并进。但要结构合理,配套,特色鲜明。而应突出1~2项特色做大做强,做成影响力,出现知名度,有效占领和服务与医疗市场,站稳“脚跟”,找准位置,确定好自己的角色。

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  发帖心情 Post By:2013-4-2 16:39:44

在平时的生活中我们大家一定要注意提高自己的防甲亢意识,因为目前甲亢的发病已经变得非常普遍。要有效的去除甲亢患者的病痛我们需要首先对患者的病情进行详细的了解,那么常用的鉴别甲亢病情的方式有哪些呢?方式一:血清甲状腺激素高低这项检查是非常关键的,对诊断患者的病情非常有益。通常治疗的时候用于患者检查血清甲状腺激素高低的主要方法包括血清总T3测定,血清游离T3测定,血清游离T4测定,血清总T4测定,血清反T3测定,能够清楚地了解到患者的血清甲状腺激素高低。方式二:甲状腺免疫学检查由于免疫系统的紊乱是患者生病的主要原因,所以这个方法在临床上具有非常可靠的诊断价值,对有效的判断患者的发病情况非常重要。该检查方式主要包括甲状腺球蛋白抗体测定、促甲状腺受体抗体的测定、甲状腺微粒体抗体或抗甲状腺过氧化物酶抗体测定。方式三:机体代谢状态对患者的机体代谢状态进行检查是非常必要的,对有效的治疗具有关键的意义。通过基础代谢率测定、血胆固醇、甘油三脂及尿肌酸测定等方式,可能准确的了解患者的机体代谢状态。方式四:甲状腺肿大情况甲状腺肿大是我们自行诊断患者病情的一个重要标准,患者通过甲状腺B型超声检查,甲状腺放射性核素显影检查等,可以判断甲状腺肿大情况,从而做出有效的治疗。通过以上的这些可靠的检查方式我们可以对甲亢患者的病情有一个全面的了解。这对促进甲亢的治疗具有至关重要的积极意义。患者在治疗的过程中也要重视坚持健康合理的甲亢的饮食习惯。 老年人发生甲亢的几率是比较大的,其他的年龄段也会有发病的情况,但是主要人群还是在老年甲状腺瘤,老年甲亢的特点是病人常无食欲亢进,反而表现食欲减退;常腹泻,有时却有便秘;常常甲亢没有神经精神症状(如情绪易激动等),那么在老年人发病的前期还会有哪些症状呢?(1)肌病表现:有的老年病人肌肉消瘦明显,尤其是靠近躯干的上臂及大腿肌肉,因此走路、提物比较困难。(2)心脏病表现:有的老年病人突然出现心律不齐,最常见的是心房纤颤(心电图可确诊),表现为阵发性或持续性心房纤颤,因此常被诊断为冠心病。这也是老年甲亢的特点的突出表现。(3)精神淡漠:有的老年病人表现精神淡漠,表情忧郁,倦怠、抑郁,与年轻病人截然不同。(4)明显消瘦:有的老年病人突出表现消瘦,而其它表现不明显。这种病人往往有食欲不振,常被怀疑甲状腺结节患有胃肠道恶性肿瘤。这是明显的甲状腺瘤治疗老年甲亢的特点。希望上述的内容可以帮助大家,让大家可以及时发现老人的异常,及时的送往医院进行检查,以免耽误了最佳治疗时段。同时愿广大甲亢患者可以早日康复。 在平時的生活中我們大傢一定要註意提高自己的防甲亢意識,因為目前甲亢的發病已經變得非常普遍。要有效的去除甲亢患者的病痛我們需要首先對患者的病情進行詳細的瞭解,那麼常用的鑒別甲桥本氏病亢病情的方式有哪些呢?方甲亢是怎么引起的式一:血清甲狀腺激素高低這項檢查是非常關鍵的,對診斷患者的病情非常有益。通常治療的時候用於患者檢查血清甲狀腺激素高低的主要方法包括血清總T3測定,血清遊離T3測定,血清遊離T4測定,血清總T4測定,血清反T3測定,能夠清楚地瞭解到患者的血清甲狀腺激素高低。方式二:甲狀腺免疫學檢查由於免疫系統的紊亂是患者生病的主要原因,所以這個方法在臨床上具有非常可靠的診斷價值,對有效的判斷患者的發病情況非常重要。該檢查方式主要包括甲狀腺球蛋白抗體測定、促甲狀腺受體抗體的測定、甲狀腺微粒體抗體或抗甲狀腺過氧化物酶抗體測定。方式三:機體代謝狀態對患者的機體代謝狀態進行檢查是非常必要的,對有效的治療具有關鍵的意義。通過基礎代謝率測定、血膽固醇、甘油三脂及尿肌酸測定等方式,可能準確的瞭解患者的機體代謝狀態。方式四:甲狀腺腫大情況甲狀腺腫大是我們自行診斷患者病情的一個重要標準,患者通過甲狀腺B型超聲檢查,甲狀腺放射性核素顯影檢查等,可以判斷甲狀腺腫大情況,從而做出有效的治療。通過以上的這些可靠的檢查方式我們可以對甲亢患者的病情有一個全面的瞭解。這對促進甲亢的治療具有至關重要的積極意義。患者在治療的過程中也要重視堅持健康合理的甲亢的飲食習慣。 老年人發生甲亢的幾率是比較大的,其甲状腺瘤危害他的年齡段也會有發病的情況,但是主要人群還是在老年,老年甲亢的特點是病人常無食欲亢進,反而表現食欲減退;常腹瀉,有時卻有便秘;常常沒有神經精神癥狀(如情緒易激動等),那麼在老年人發病的前期還會有哪些癥狀呢?(1)肌病表現:有的老年病人肌肉消瘦明顯,尤其是靠近軀幹的上广州甲亢医院臂及大腿肌肉,因此走路、提物比較困難。(2)心臟病表現:有的老年病人突然出現心律不齊,最常見的是心房纖顫(心電圖可確診),表現為陣發性或持續性心房纖顫,因此常被診斷為冠心病。這也是老年甲亢的特點的突出表現。(3)精神淡漠:有的老年病人表現精神淡漠,表情憂鬱,倦怠、抑鬱,與年輕病人截然不同。(4)明顯消瘦:有的老年病人突出表現消瘦,而其它表現不明顯。這種病人往往有食欲不振,常被懷疑患有胃腸道惡性腫瘤。這是明顯的老年甲亢的特點。希望上述的內容可以幫助大傢,讓大傢可以及時發現老人的異常,及時的送往醫院進行檢查,以免耽誤瞭最佳治療時段。同時願廣大甲亢患者可以早日康復。

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